Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente politica definisce le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito.

Lo scopo di questa politica è fornire chiarezza e tutela ai clienti in conformità con le normative applicabili in Italia.
Questa politica si applica a tutti gli ordini con consegna all’interno del territorio italiano.

2. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
• Se la richiesta di cancellazione viene effettuata entro questo periodo, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
• Dopo il periodo di 24 ore, o se l’ordine è già stato elaborato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
• In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, seguendo la procedura di reso prevista dal sito.

3. Procedura di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci e fornire le seguenti informazioni:

il numero dell’ordine;

il nome completo della persona che ha effettuato l’ordine;

la prova di pagamento oppure l’indicazione del metodo di pagamento utilizzato.

Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite email.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team provvederà a confermare la ricezione e informerà il cliente sull’esito della richiesta nel minor tempo possibile.

4. Elaborazione e rimborso

Una volta approvata la cancellazione, il cliente riceverà una comunicazione via email.

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 3–4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.

Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dalle condizioni della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Non verrà applicato alcun costo aggiuntivo alle cancellazioni che rispettano questa politica.

5. Contatti

Email: trackorder@nookgoyard.com
Telefono: +81 (709) 400 56 54
Indirizzo: 4-13-21 OZENJI HIGASHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0018, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (esclusi i giorni festivi)