Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano l’utilizzo del sito e tutte le vendite effettuate tramite i servizi online del nostro negozio.

Confermando un ordine sul sito, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le disposizioni contenute nel presente documento.

Le presenti condizioni sono conformi alle normative applicabili in Italia e alla legislazione europea relativa alla tutela dei consumatori e ai servizi di pagamento.

I presenti termini si applicano a tutte le vendite con consegna all’interno del territorio italiano.

2. Account utente e responsabilità

La creazione di un account consente all’utente di accedere alla propria area personale, consultare gli ordini e gestire le informazioni associate.

L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

Il nostro negozio adotta misure tecniche ragionevoli per garantire la sicurezza e la disponibilità del sito.

Non ci assumiamo responsabilità per eventuali danni derivanti da uso improprio dell’account, inserimento di dati errati o accessi non autorizzati causati da una gestione inadeguata delle credenziali da parte dell’utente.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le descrizioni e le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno carattere illustrativo.

La disponibilità dei prodotti è soggetta alle scorte di magazzino. In caso di indisponibilità dopo la conferma dell’ordine, il cliente verrà informato nel più breve tempo possibile.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono le tasse applicabili.

Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita in tutto il territorio italiano.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Gli ordini già confermati manterranno il prezzo valido al momento dell’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine effettuato sul sito costituisce una proposta di acquisto soggetta alla nostra accettazione.

L’ordine si considera confermato una volta ricevuto il pagamento e inviata la relativa conferma via email.

Sono accettati pagamenti tramite sistemi di pagamento sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Discover e JCB.

Le transazioni vengono elaborate secondo gli standard di sicurezza applicabili.

In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine verrà automaticamente annullato.

5. Spedizione e consegna

Dopo il completamento del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione dell’ordine:

• Gli ordini effettuati prima delle ore 16:00 vengono elaborati nello stesso giorno lavorativo.
  
• Gli ordini effettuati dopo le ore 16:00 inizieranno ad essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
  
• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo disponibile.

Una volta spedito l’ordine, il tempo di consegna stimato è di 2–7 giorni lavorativi, in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione

6. Cancellazione degli ordini

• Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
• Se la richiesta di cancellazione viene effettuata entro questo periodo, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
• Dopo il periodo di 24 ore, o se l’ordine è già stato elaborato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
• In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo aver ricevuto il prodotto, seguendo la procedura di reso prevista dal sito.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini

7. Resi e rimborsi

• Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione.
• I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e correttamente imballati.
• Per facilitare il processo di restituzione, ogni ordine include un’etichetta di reso inserita all’interno del pacco ricevuto dal cliente. Questa etichetta consente di avviare il reso immediatamente dopo la consegna.
• Per garantire una gestione chiara degli ordini, non effettuiamo cambi diretti.
• Se il cliente desidera un modello o una variante differente, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito dopo la conferma del reso precedente.

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.

• Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dalle condizioni della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso

8. Legislazione applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono regolati dalla legislazione applicabile in Italia.

In caso di controversia, il cliente può contattarci per cercare una soluzione amichevole.

Se non si raggiunge un accordo, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti.

9. Contatti

Email: trackorder@nookgoyard.com
Telefono: +81 (709) 400 56 54
Indirizzo: 4-13-21 OZENJI HIGASHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0018, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (esclusi i giorni festivi)