La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi dei prodotti acquistati tramite il sito, in conformità con le normative applicabili in Italia.
Questa politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati all’interno del territorio italiano.
Confermando un ordine sul sito, il cliente accetta integralmente le condizioni descritte in questa pagina.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
In questo caso verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Dopo il periodo di 24 ore, oppure se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere possibile. Tuttavia il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale dopo la verifica da parte del nostro servizio clienti.
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve inviare una comunicazione via email indicando:
il numero dell’ordine;
la descrizione dei prodotti interessati;
il motivo della richiesta.
Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni dettagliate per completare il processo di restituzione.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a un errore da parte nostra oppure a un prodotto non conforme, il cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.
Per garantire una gestione corretta del pacco restituito, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica, verrà inviata una comunicazione via email con la conferma dell’approvazione del rimborso.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 3–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Email: trackorder@nookgoyard.com
Telefono: +81 (709) 400 56 54
Indirizzo: 4-13-21 OZENJI HIGASHI, ASAO-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 215-0018, JAPAN
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00 (esclusi i giorni festivi)
Caricamento
